Systemy kolejkowe

Systemy Kierowania Przepływem Klientów zwane potocznie Systemami Kolejkowymi czy też Kolejkomatami to rozwiązania znajdujące zastosowanie wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z masową obsługą klienta.  

Systemy kolejkowe stanowią narzędzie w radykalny sposób zmieniające zarówno sposób obsługi, jak również kształtujące pozytywny wizerunek firmy lub instytucji. 

System działa jak gospodarz witający klienta w momencie jego przybycia, oraz przewodnik, towarzyszący mu w czasie jego pobytu w biurze obsługi, aptece, przychodni czy innej instytucji publicznej.

Dodatkowo wprowadzenie systemu eliminuje stresogenne sytuacje i napięcia, często zdarzające sie w przypadku oczekiwania w kolejkach „tradycyjnych” oraz daje Klientom komfort oczekiwania w dowolnym miejscu. Korzyści nie są jednak jednostronne, ponieważ systemy kolejkowe dostarczają szeregu informacji statystycznych pozwalających na lepsze wykorzystanie czasu i potencjału pracowników, sprawiając tym samym, że zadowolony jest zarówno Klient końcowy jak również ten kto system kolejkowania wprowadza do swojej firmy.

Podstawowe korzyści wynikające z zastosowania Systemów Kolejkowych dla firmy czy instytucji to chociażby zarządzanie czasem prac, optymalizacja ilości personelu, kontrola nad jakością pracy i wydajnością pracowników.